SLA commit
Công việcBộ Phận Tiếp NhậnThời Gian Tiếp NhậnThời Gian Xử Lý Trung BìnhThời Gian Xử Lý Tối ĐaGhi chú
Bán hàng/ Xác nhận đơnTelesales8:30 – 16:000,5 tiếng2 tiếngCuộc gọi đầu tiên
2 tiếng4 tiếngGọi lại lần 2
4 tiếng8 tiếngGọi lại lần 3
1 ngày5 ngàyCác lần gọi sau lần 3 (tối thiểu 10 cuộc trong 5 ngày)
Xử lý đơn hàng giao hàng thất bạiTelesale8:30 – 16:001 ngày2 ngàyGọi lại cho khách hàng để tìm lý do và thuyết phục khách hàng nhận hàng, làm việc với nhà vận chuyển để yêu cầu giao hàng lại cho khách hàng
Hàng nhập khoKHO8:00 – 15:00Trong ngàyNgày T+1Hoàn tất nhập kho theo hình thức nhập kho toàn bộ
Hàng xuất khoKHOTrước 10:00Trong ngàyNgày T+1Hoàn tất đóng gói, sẵn sàng xuất kho
Các nhà vận chuyển kết nối trực tiếp với Vela One
Quốc giaNhà vận chuyểnThời gian pickupSố lần giao hàng cho khách hàngGhi chú
Thái LanFlash, J&TThứ 2 đến Thứ 7Tối đa 3 lần/3 ngày
PhilippinesJ&T, LWE, NinjavanThứ 2 đến Thứ 7Tối đa 3 lần/3 ngày
IndonesiaJ&T, SAP, JNE, NinjavanThứ 2 đến Thứ 7Tối đa 3 lần/3 ngày
MalaysiaJ&T, Ninjavan, Post lajuThứ 2 đến Thứ 7Tối đa 3 lần/3 ngày
CambodiaJ&TThứ 2 đến Thứ 7Tối đa 3 lần/3 ngày
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Quốc giaTừTớiNgày làm việcNgày nghỉGhi chú
Việt Nam8h3017h30Thứ 2 – Thứ 6Các ngày Lễ Tết theo quy định của Việt NamĐược Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Thái Lan8h3017h30Thứ 2 – Chủ NhậtLàm việc 7/7Được Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Philippines8h3017h30Thứ 2 – Chủ NhậtLàm việc 7/7Được Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Indonesia8h3017h30Thứ 2 – Chủ NhậtLàm việc 7/7Được Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Malaysia9h0018h00Thứ 2 – Chủ NhậtLàm việc 7/7Được Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Cambodia8h3017h30Thứ 2 – Chủ NhậtLàm việc 7/7Được Vela One thông báo trước 1 tuần cho các ngày nghỉ lễ
Nhập hàng hộ
Quốc giaTìm nguồn & báo giáĐàm phán & mua hàngNhận hàng & kiểm hàng
Tại kho Quảng Châu
Chuyển hàng quốc tế/nội địaGhi chú
Trung Quốc24h => 48h24h => 48h24h => 48hHàng có sẵn: 2 ngày đến 7 ngày
Hàng sản xuất: 5 ngày đến 0 ngày
Tùy vị trí kho của nhà sản xuất và các yêu cầu sản xuất, in ấn về sản phẩm
Thái Lan24h => 48h24h => 48h24h => 48hBộ: 5 ngày đến 10 ngày
Biển: 15 ngày đến 20 ngày
Các thao tác thực hiện:

Bước 1: Hàng về kho Quảng Châu
Bước 2: Xác nhận mã đơn nhập
Bước 3: Kiểm đếm, hình ảnh, video
Bước 4: Vendors xác nhận
Bước 5: Lập phiếu xuất khoThông báo đơn vị vận chuyển xuất hàng
Bước 6: Lưu thông tin dữ liệu
Bước 7: Hàng về kho sở tại theo dõi kiểm kho
Bước 7: Kết thúc đơn (nếu có phát sinh vấn đề sẽ làm rõ các khâu và xử lý khiếu nại)
Philippines24h => 48h24h => 48h24h => 48hBay: 4 ngày đến 8 ngày
Biển: 20 ngày đến 30 ngày
Indonesia24h => 48h24h => 48h24h => 48hBay nhanh: 8 ngày đến 10 ngày
Bay chậm: 10 ngày đến 15 ngày
Biển: 25 ngày đến 35 ngày
Malaysia24h => 48h24h => 48h24h => 48hBay: 3 ngày đến 5 ngày
Biển: 18 ngày đến 22 ngày
Malaysia24h => 48h24h => 48h24h => 48hBộ: 5 ngày đến 10 ngày
Biển: 15 ngày đến 20 ngày